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A SuperVia, concessionária responsável pelo sistema ferroviário de passageiros do Estado do Rio de Janeiro, está com vaga aberta para Auxiliar de Apoio ao Cliente. A oportunidade contempla profissionais que desejam atuar diretamente nas estações e trens, prestando suporte tanto ao público quanto à operação da malha ferroviária. O cargo representa uma chance de contribuir ativamente para o bom funcionamento de um dos mais importantes meios de transporte da capital fluminense, com mais de 600 mil passageiros transportados diariamente.
O Auxiliar de Apoio ao Cliente desempenha papel fundamental no atendimento ao público, prestando orientações claras, acompanhando ocorrências operacionais e auditando o desempenho das equipes especializadas que atuam nas estações, como orientadores de acesso, agentes comunitários e vigilantes. A atuação requer atenção, proatividade e um forte senso de responsabilidade, já que o colaborador será a ponte entre os usuários do sistema e os demais setores da empresa em situações de rotina ou emergência.
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Entre as principais atividades do cargo, destacam-se a abertura de registros de falhas operacionais, a retirada de prontuários funcionais das empresas terceirizadas, a realização de patrulhamento embarcado, além do suporte direto a clientes e colaboradores. O profissional também é responsável por repassar ao COSE (Centro de Operações de Segurança da SuperVia) todas as informações relevantes relativas a ocorrências no sistema. Trata-se de um cargo que exige dinamismo, capacidade de análise e boa comunicação interpessoal.
Outro ponto importante da função é a interlocução direta com os órgãos de segurança pública durante eventos, incidentes ou falhas operacionais, além do apoio logístico e técnico durante jogos e eventos de grande porte, como partidas de futebol e festividades em áreas próximas à malha ferroviária. O colaborador ainda realiza vistorias técnicas em casos de “falsa indicação de track” (sinalização de presença de trens inexistentes no trecho), o que exige atenção a detalhes e zelo pelo cumprimento de normas de segurança.
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Os interessados em participar do processo seletivo devem se candidatar exclusivamente pelo portal. A candidatura é gratuita e deve ser feita diretamente pelo link abaixo. É importante manter o currículo atualizado e, se possível, incluir experiências anteriores relacionadas à área de transporte, atendimento ou segurança operacional.
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Embora o anúncio da vaga não detalhe os requisitos formais, é recomendável que o candidato tenha ensino médio completo, boa comunicação, vivência em atendimento ao público e disposição para trabalhar em regime de escala. Como a atuação é operacional e em campo, também é importante ter boa condição física, resiliência emocional e flexibilidade de horários. Habilidades como empatia, proatividade e conhecimento básico em sistemas de informação são bem-vindas.
